Сегодня я хотел заказать небольшое блюдо, потому что на улице в столице была отвратительная погода. И мне действительно не стоило пользоваться foodora.
Foodora — стартап, или, скорее, компания, ведь, как вы поймёте дальше, в этой псевдокомпании нет ничего от стартапа, и с такими практиками она долго не протянет.
Для начала я беру свой iPhone, открываю приложение и вижу, что множество ресторанов доступны для доставки. Отлично, я оформляю заказ, указываю данные для доставки, вношу банковские реквизиты…
Заказ оформлен, и тут я понимаю, что он в режиме самовывоза. Да, foodora, которая раньше позволяла заказывать доставку, теперь предлагает забирать блюда самостоятельно. Я совсем не понимаю, зачем это нужно, ведь когда вы идёте в ресторан поесть на месте, вы не просите доставить еду к себе домой.
Сразу после оформления заказа я понимаю, что выбран режим самовывоза, а не доставки. Поскольку в приложении есть служба поддержки, я тут же связываюсь с ними и прошу отменить заказ.
Сотрудник заставляет меня ждать 15 минут, чтобы не отменять заказ.
Право на отказ от покупки, разумеется, не распространяется на скоропортящиеся товары. Но закон всё же гласит, что любой человек имеет право отменить заказ в течение 5 минут, до начала его приготовления.
Поэтому я решаю позвонить в ресторан, чтобы уточнить ситуацию. Ресторатор был очень любезен и даже хотел доставить заказ сам. К сожалению, его машина была недоступна, и он не смог этого сделать. Но вы только представьте! Компания-доставщик позволяет своим ресторанам самим доставлять еду, потому что они не способны сделать это сами. Куда же мы катимся? Это однозначно позор со стороны foodora.
Хуже всего, что ресторатор увидел, как его заказ отменили. Таким образом, я потерял деньги, ресторан тоже, а foodora при этом спокойно получила оплату.
После того как я, как в Twitter, так и по электронной почте, пытался объяснить им, что в приложении есть серьёзная проблема с оформлением заказов (из-за разделения режимов самовывоза и доставки), и что даже если с моей стороны и была ошибка, у них было время связаться с рестораном, чтобы попросить отменить заказ или просто доставить его, ведь это их цель, не так ли? Их отношение более чем плачевно.
Чтобы подытожить, цель этой компании — не удовлетворять клиентов. Им совсем не до коммерции. Поэтому я не советую делать заказы у них, ведь они не понимают духа современных стартапов, как Uber или Deliveroo, которые близки к своим клиентам. Поэтому советую обратить внимание на UberEats или Deliveroo, которые, на мой взгляд, работают отлично.
