Idag ville jag beställa en liten rätt eftersom vädret var uselt i huvudstaden. Och jag borde verkligen ha låtit bli att använda foodora.
Foodora, start-up eller snarare företag, för som ni kommer att förstå längre fram finns det inget startup-artat i detta pseudoföretag som inte kommer att hålla länge med sina metoder.
Till att börja med tar jag min iPhone, öppnar appen och där ser jag att många restauranger är tillgängliga för leverans. Perfekt, jag lägger en beställning, anger mina leveransuppgifter, fyller i mina bankuppgifter…
Så var det dags, beställningen går iväg och jag inser att den är i upphämtningsläge. Ja, foodora som tidigare gjorde det möjligt att få mat levererad, låter nu en hämta maträtter. Jag undrar verkligen vad det är bbra för, eftersom när man går till restaurangen för att äta på plats beställer man inte mat hem till sig.
När jag precis lagt beställningen inser jag att den är i upphämtningsläge och inte i leveransläge. Eftersom appen har en kundtjänst kontaktar jag dem direkt för att be dem avbryta beställningen.
Personen får mig att vänta i 15 minuter för att inte avbryta beställningen.
Ångerrätten gäller naturligtvis inte för varor som är förgängliga. Men lagen säger ändå att alla har rätt att avbryta sin beställning inom 5 minuter, så att tillagningen inte påbörjas.
Jag beslutar därför att ringa restaurangen för att se vad de kan göra. Restaurangägaren var verkligen vänlig och ville till och med leverera maten själv. Tyvärr var hans bil inte tillgänglig och han kunde därför inte. Men tänk bara! Ett leveransföretag låter sina restauranger leverera maten eftersom de inte själva klarar av det. Vart är världen på väg? Det är helt klart en skam från foodoras sida.
Det värsta är att restaurangägaren såg sin beställning avbokad. Jag förlorade alltså pengar, restaurangen också, men foodora fick däremot in pengarna utan problem.
Efter att ha försökt få dem att förstå, både på Twitter och via e-post, att appen hade ett allvarligt problem med beställningarna (gällande separationen mellan upphämtningsläge och leveransläge) och att de, även om jag å ena sidan hade gjort ett misstag, hade tid att kontakta restaurangen för att be om avbokning eller helt enkelt leverera beställningen, är det inte deras syfte? Deras mentalitet är mer än beklaglig.
Sammanfattningsvis är detta företags syfte att inte tillfredsställa kunderna. De är allt annat än kommersiella. Jag avråder därför från att beställa hos dem, eftersom de saknar startup-andan som finns idag hos Uber eller Deliveroo, som står nära sina kunder. Jag uppmanar er därför att hellre titta på UberEats eller Deliveroo, som för min del fungerar mycket bra.
