Dziś postanowiłem zamówić sobie coś do jedzenia, bo w stolicy pogoda była okropna. I naprawdę nie powinienem był korzystać z foodory.
Foodora, start-up, a raczej firma, bo jak zaraz zrozumiecie, nie ma w tej pseudofirmie nic ze start-upu, a przy takich praktykach długo nie pociągnie.
Na początek biorę iPhone’a, otwieram aplikację i widzę, że mnóstwo restauracji jest dostępnych z dostawą. Świetnie, składam zamówienie, podaję dane do dostawy, wpisuję dane karty bankowej…
Zamówienie poszło i orientuję się, że jest w trybie odbioru osobistego. Tak, foodora, która kiedyś umożliwiała dostawę, teraz pozwala odbierać dania. Zastanawiam się, do czego to służy, skoro kiedy idziecie do restauracji, żeby zjeść na miejscu, nie każecie sobie przecież dowozić jedzenia do domu.
Chwilę po złożeniu zamówienia zauważam, że jest ono w trybie odbioru, a nie dostawy. Ponieważ w aplikacji dostępna jest obsługa klienta, od razu się z nią kontaktuję, prosząc o anulowanie zamówienia.
Konsultant każe mi czekać 15 minut, żeby nie anulować zamówienia.
Prawo do odstąpienia od umowy oczywiście nie przysługuje w przypadku towarów szybko psujących się. Mimo to prawo stanowi, że każdy może anulować zamówienie w ciągu 5 minut, aby nie rozpoczynać jego przygotowania.
Postanowiłem więc zadzwonić do restauracji, żeby to z nimi wyjaśnić. Restaurator był naprawdę uprzejmy i sam chciał dostarczyć mi zamówienie. Niestety jego samochód nie był dostępny, więc nie mógł tego zrobić. Ale wyobrażacie to sobie! Firma dostawcza pozwala restauracjom dowozić jedzenie, bo sama nie jest w stanie tego zrobić. Dokąd to zmierza? To po prostu hańba ze strony foodory.
Najgorsze jest to, że zamówienie restauratora zostało anulowane. Straciłem więc pieniądze, restauracja również, natomiast foodora zainkasowała je bez problemu.
Próbowałem na Twitterze, a także mailowo uświadomić im, że aplikacja ma poważny problem z zamówieniami (chodzi o brak rozróżnienia między trybem odbioru a trybem dostawy) i że nawet jeśli z mojej strony był to błąd, mieli czas, by skontaktować się z restauracją i poprosić o anulowanie albo po prostu dostarczyć zamówienie, bo to chyba ich zadanie? Ich podejście jest więcej niż godne ubolewania.
Podsumowując, celem tej firmy jest niezadowalanie klientów. Mają do handlu wszystko, tylko nie podejście. Odradzam więc składanie u nich zamówień, ponieważ brakuje im ducha dzisiejszych start-upów, takich jak Uber czy Deliveroo, które są blisko swoich klientów. Zachęcam, by zajrzeć raczej do UberEats lub Deliveroo, które z mojego doświadczenia działają bardzo dobrze.
