Vandaag wilde ik een klein gerecht bestellen omdat het weer lelijk was in de hoofdstad. En ik had echt geen foodora moeten gebruiken.
Foodora, een start-up of eerder een bedrijf, want zoals u later zult begrijpen heeft deze pseudo-onderneming niets van een start-up en zal ze met haar praktijken niet lang standhouden.
Allereerst pak ik mijn iPhone, open ik de app en zie ik dat veel restaurants beschikbaar zijn voor bezorging. Perfect, ik plaats een bestelling, vul mijn bezorggegevens in, geef mijn bankgegevens op…
Het bestellen begint en ik merk dat het in de modus ophalen staat. Ja hoor, foodora waarmee je vroeger thuisbezorging kon krijgen, biedt nu alleen nog het ophalen van gerechten aan. Ik vraag me af waar dat nut van heeft, aangezien wanneer u naar een restaurant gaat om ter plekke te eten, laat u het eten niet thuis bezorgen.
Meteen nadat ik de bestelling had geplaatst, besefte ik dat het om de modus ophalen ging en niet om bezorging. Omdat er in de app een klantenservice beschikbaar is, neem ik meteen contact op met hen om te vragen de bestelling te annuleren.
De persoon laat me 15 minuten wachten om de bestelling niet te annuleren.
Het herroepingsrecht geldt uiteraard niet voor bederfelijke goederen. Maar de wet bepaalt wel dat iedereen het recht heeft zijn bestelling binnen 5 minuten te annuleren, voordat de bereiding ervan begint.
Ik besluit daarom het restaurant te bellen om het met hen te bespreken. De restauranthouder was erg vriendelijk en wilde zelfs zelf de bezorging doen. Helaas was zijn auto niet beschikbaar en kon hij het dus niet. Maar stelt u zich voor! Een bezorgbedrijf laat zijn restaurants het eten bezorgen omdat zij dat zelf niet kunnen. Waar gaat het heen? Dit is duidelijk een schande van de kant van foodora.
Het ergste is dat de restauranthouder zag dat zijn bestelling werd geannuleerd. Ik heb dus geld verloren, het restaurant ook, maar foodora heeft het geld wel binnengehaald.
Nadat ik zowel via Twitter als per e-mail heb geprobeerd hen duidelijk te maken dat de app een ernstig probleem had met de bestellingen (met betrekking tot de scheiding tussen de modus ophalen en de modus bezorgen), en dat zij, ook al had ik zelf een fout gemaakt, de tijd hadden om het restaurant te contacteren om de annulering te vragen of gewoon de bestelling te bezorgen, is dat toch hun doel? Hun mentaliteit is meer dan betreurenswaardig.
Tot slot: het doel van dit bedrijf is niet om klanten tevreden te stellen. Ze zijn alles behalve commercieel. Ik raad u daarom af bij hen te bestellen, want ze begrijpen niet wat de startups van vandaag zijn, zoals Uber of Deliveroo, die dicht bij hun klanten staan. Ik nodig u daarom uit eerder te kijken naar UberEats of Deliveroo, die voor mij persoonlijk heel goed werken.
