Tänään halusin tilata itselleni pienen ruoka-annoksen, koska pääkaupungin yllä oli todella ikävä sää. Minun olisi todella pitänyt jättää foodora käyttämättä.
Foodora, startup tai oikeastaan yritys, sillä kuten pian ymmärrät, tässä pseudoyrityksessä ei ole mitään startupista, eikä se tule toimimaan kauaa tällaisilla käytännöillä.
Aluksi otan iPhoneni, avaan sovelluksen ja näen, että monet ravintolat tarjoavat kotiinkuljetusta. Mainiota, aloitan tilauksen, syötän toimitustietoni ja annan pankkitietoni…
Tilaus lähtee liikkeelle, ja huomaan, että se on noutotilassa. Kyllä vain: foodora, jonka kautta ruoka aiemmin voitiin tilata kotiin, antaa nyt noutaa annoksia. Mietin kovasti, mihin tätä tarvitaan, sillä kun menet ravintolaan syömään paikan päällä, et tilaa ruokaa kotiisi.
Hetki tilauksen tekemisen jälkeen huomaan, että se on noutotilassa eikä toimitustilassa. Koska sovelluksessa on asiakaspalvelu, otan heihin heti yhteyttä ja pyydän peruuttamaan tilauksen.
Henkilö pyytää minua odottamaan 15 minuuttia sen sijaan, että peruuttaisi tilauksen.
Peruuttamisoikeutta ei tietenkään voi käyttää pilaantuvien tuotteiden kohdalla. Laki kuitenkin säätää, että jokaisella on oikeus peruuttaa tilauksensa 5 minuutin kuluessa, jotta tilauksen valmistusta ei aloiteta.
Päätän siis soittaa ravintolaan selvittääkseni asiaa. Ravintoloitsija oli todella ystävällinen ja halusi jopa toimittaa ruoan itse. Valitettavasti hänen autonsa ei ollut käytettävissä, joten se ei onnistunut. Mutta kuvittele! Ruoankuljetusyritys antaa ravintoloiden toimittaa ruoan, koska se ei itse pysty siihen. Mihin tämä maailma on menossa? Tämä on selvästi foodoralta häpeällistä.
Pahinta on, että ravintoloitsijan tilaus peruttiin. Menetin siis rahaa, samoin ravintola, mutta foodora sen sijaan veloitti rahat ihan mukisematta.
Yritin sekä Twitterissä että sähköpostitse saada heidät ymmärtämään, että sovelluksessa oli vakava tilauksiin liittyvä ongelma (noutotilan ja toimitustilan erottelun suhteen) ja että vaikka olin itse tehnyt virheen, heillä oli aikaa ottaa yhteyttä ravintolaan ja pyytää peruutusta tai yksinkertaisesti toimittaa tilaus perille, eikö se ole heidän tehtävänsä? Heidän asenteensa on enemmän kuin valitettava.
Yhteenvetona: tämän yrityksen päämäärä tuntuu olevan jättää asiakkaat tyytymättömiksi. He ovat kaikkea muuta kuin kaupallisia. Siksi suosittelen välttämään tilauksia heiltä, sillä heiltä puuttuu nykypäivän startupien, kuten Uberin tai Deliveroon, asiakaslähtöisyys. Kehotan siis katsomaan mieluummin UberEatsin tai Deliveroon suuntaan, jotka ovat toimineet minulla erittäin hyvin.
