Σήμερα ήθελα να παραγγείλω ένα μικρό γεύμα επειδή ο καιρός ήταν άσχημος στην πρωτεύουσα. Και πραγματικά θα έπρεπε να μην είχα χρησιμοποιήσει το foodora.
Foodora, start-up ή μάλλον επιχείρηση, διότι όπως θα καταλάβετε στη συνέχεια, δεν έχει τίποτα από start-up σε αυτή την ψευδο-επιχείρηση, η οποία δεν θα αντέξει πολύ με τις πρακτικές της.
Για αρχή, παίρνω το iPhone μου, ανοίγω την εφαρμογή και βλέπω ότι πολλά εστιατόρια είναι διαθέσιμα για delivery. Τέλεια, κάνω μια παραγγελία, βάζω τα στοιχεία παράδοσης, δηλώνω τα τραπεζικά μου στοιχεία…
Πάμε, η παραγγελία ξεκινά και συνειδητοποιώ ότι είναι σε λειτουργία παραλαβής. Ναι, το foodora που παλιότερα επέτρεπε να παραδίδονται τα φαγητά στο σπίτι, τώρα επιτρέπει να παραλαμβάνετε τα πιάτα. Αναρωτιέμαι σε τι χρησιμεύει αυτό, γνωρίζοντας ότι όταν πηγαίνετε σε ένα εστιατόριο για να φάτε εκεί, δεν παραγγέλνετε να σας φέρουν το φαγητό στο σπίτι.
Αμέσως μετά την εκκίνηση της παραγγελίας, συνειδητοποιώ ότι είναι σε λειτουργία παραλαβής και όχι delivery. Έχοντας μια υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών διαθέσιμη στην εφαρμογή, επικοινωνώ αμέσως μαζί τους για να ζητήσω την ακύρωση της παραγγελίας.
Το άτομο με κρατά σε αναμονή για 15 λεπτά ώστε να μην ακυρωθεί η παραγγελία.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης φυσικά δεν ισχύει για αγαθά που είναι φθαρτά. Ωστόσο, ο νόμος προβλέπει ότι κάθε άτομο έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του εντός 5 λεπτών, ώστε να μην ξεκινήσει η προετοιμασία της.
Αποφασίζω λοιπόν να καλέσω το εστιατόριο για να το συζητήσω μαζί τους. Ο εστιάτορας ήταν πραγματικά ευγενικός και ήθελε μάλιστα να κάνει ο ίδιος την παράδοση. Δυστυχώς, το αυτοκίνητό του δεν ήταν διαθέσιμο και έτσι δεν μπόρεσε. Αλλά καταλαβαίνετε! Μια εταιρεία delivery αφήνει τα εστιατόριά της να παραδίδουν το φαγητό επειδή αυτά δεν είναι σε θέση να το κάνουν. Πού πάμε τελικά; Σαφώς είναι ντροπή από την πλευρά του foodora.
Το χειρότερο είναι ότι ο εστιάτορας είδε την παραγγελία του να ακυρώνεται. Έχασα λοιπόν χρήματα, το εστιατόριο επίσης, ενώ το foodora εισέπραξε κανονικά τα χρήματα.
Αφού προσπάθησα, είτε μέσω Twitter είτε μέσω email, να τους κάνω να καταλάβουν ότι η εφαρμογή είχε ένα σοβαρό πρόβλημα στη διαχείριση των παραγγελιών (σχετικά με τον διαχωρισμό της λειτουργίας παραλαβής και της λειτουργίας παράδοσης) και ότι, ακόμη κι αν εγώ είχα κάνει ένα λάθος, είχαν τον χρόνο να επικοινωνήσουν με το εστιατόριο για να ζητήσουν την ακύρωση ή απλώς να παραδώσουν την παραγγελία, αυτός είναι ο στόχος τους, όχι; Η νοοτροπία τους είναι περισσότερο από θλιβερή.
Για να ολοκληρώσω, ο σκοπός αυτής της εταιρείας είναι να μην ικανοποιεί τους πελάτες. Είναι όλα εκτός από εμπορικά. Σας συμβουλεύω λοιπόν να μην κάνετε παραγγελίες μαζί τους, γιατί δεν έχουν το πνεύμα των start-up του σήμερα, όπως η Uber ή η Deliveroo, που είναι κοντά στην πελατεία τους. Σας προτείνω λοιπόν να δείτε μάλλον την UberEats ή την Deliveroo, που λειτουργούν πολύ καλά από την πλευρά μου.
